FAQ

Hier finden Sie hilfreiche Antworten auf eventuelle Fragen. Sollten Sie weitere Fragen oder noch letzte Unsicherheiten haben, so freuen wir uns auf Ihren Anruf!

covid-19


Die Gesundheit und das Wohlergehen Ihres Kindes hat bei uns oberste Priorität! Deshalb haben wir für die vergangenen zwei Sommer ein Sicherheitsmaßnahmen- und Hygienekonzept entwickelt, das laufend an die gesetzlichen Bestimmungen und neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse angepasst wird. Wir haben mit unserem Covid-19-Schutzkonzept im Sommer 2020 und 2021 tausenden Kindern eine sichere Campsatmosphäre geschaffen. 

Um Ihnen eine risikolose Buchung zu ermöglichen, ist bei Reisebuchung bis Ende März 2022 keine Anzahlung zu leisten. Eine Anzahlung in Höhe von 20% der Gesamtkosten ist erst ab April 2022 nach festgelegtem Zahlungstermin erforderlich. Sollte wir bis dahin noch mit einer bedrohlichen epidemiologischen Lage konfrontiert sein, erweitern wir diese Frist zu Ihren Gunsten.


Buchung


Als Startercamp eignet sich das Kids Camp. Dieses ist maßgeschneidert für Kinder von 6-11 Jahren. Der Betreuungsschlüssel ist mit 1:5 extra hoch angesetzt und die BetreuerInnen sind auf Heimweh spezialisiert. Das ideale Camp für die ganz Kleinen.
Ihr Kind ist zwischen 8 - 16 Jahre alt, möchte seine Englisch-/Deutschkenntnisse erweitern und mit TeilnehmerInnen aus aller Welt eine unvergessliche Zeit erleben? Das Erlernen und Vertiefen der Sprache wird im English Action Camp und im Deutschcamp in allen Facetten praktiziert. Unsere SprachlehrerInnen sind ausschließlich Muttersprachler, welche nicht nur unterrichten können, sondern auch für ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm sorgen. Bitte beachten Sie, dass sich unser Deutschcamp speziell für TeilnehmerInnen eignet, deren Muttersprache nicht Deutsch ist.
Ist Ihr Kind zwischen 11 und 16 Jahre alt, sucht sportliche Herausforderungen und möchte diverse Outdooraktivitäten ausprobieren? Dann ist unser Multi Activity Camp und Outdoor Adventure Camp genau das Richtige! Auch in diesen Camps haben wir internationale TeilnehmerInnen.


Buchen können Sie am einfachsten über unsere Homepage. Bei jedem Camp finden Sie den Punkt „Buchen“. Sie werden dort in einfachen Schritten durch den Buchungsvorgang geleitet. Eine Buchung ist verbindlich sobald sie von uns bestätigt wurde.


Ja, Sie können auch mehrere Kinder auf einmal buchen. In unserem Buchungsformular haben Sie die Möglichkeit weitere TeilnehmerInnen hinzuzufügen. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehrere TeilnehmerInnen in einem Vorgang buchen erhalten Sie auch nur eine Rechnung.


Ja, es ist möglich verschiedene Sommercamps miteinander zu verknüpfen oder bei freien Kapazitäten zu verlängern. So könnte ihr Kind bspw. zunächst das English Action Camp besuchen und sich anschließend noch eine Woche beim Multi Activity Camp austoben. Bitte kontaktieren Sie uns unter office@camps.at um ein individuelles Angebot zu erhalten.


Ja! Viele unserer Camp-TeilnehmerInnen buchen ohne Freunde oder Geschwister. Es dauert nicht lange, bis neue Freundschaften entstehen.


Wie bspw. Epilepsie oder ADHS?
 

Grundsätzlich stellen Erkrankungen wie Epilepsie oder ADHS keinen Hinderungsgrund für eine Teilnahme dar. Dennoch ist dies immer eine Einzelfallentscheidung und wir bitten Sie, vor Buchung Kontakt mit uns unter office@camps.at aufzunehmen.


Grundsätzlich sind unsere Programme perfekt auf die angegebenen Altersklassen abgestimmt. Die knappe Unterschreitung dieser Grenzen ist normalerweise kein Problem. Sie kennen Ihr Kind jedoch am besten und sollten überlegen, ob Ihr Kind damit zurecht kommt. Die Überschreitung der Altersgrenze ist leider nicht möglich. 


zahlung


Unter normalen Umständen ist eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises 2 Wochen nach Buchung zu leisten. Aufgrund der Pandemie haben wir jedoch unsere Fristen angepasst: bei Reisebuchung ist bis Ende März 2022 keine Anzahlung zu leisten. Eine Anzahlung in Höhe von 20% der Gesamtkosten ist erst ab April 2022 nach festgelegtem Zahlungstermin erforderlich. Die Zahlungsfristen werden Ihnen Ende März per E-mail mitgeteilt.


Sie können entweder mit Banküberweisung oder Kreditkarte zahlen. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, erhalten Sie mit der ersten Zahlungsaufforderung einen Link zur Kreditkartenzahlung.


Bitte ignorieren Sie die Zahlungsart vorerst. Sobald die Kreditkartenzahlung ab April verfügbar ist, kriegen Sie einen Link zur Zahlung.


Bitte beachten Sie, dass Sie getrennte Buchungen abschließen müssen, wenn Sie getrennte Rechnungen benötigen. 


Vor dem Camp


Wir empfehlen allen österreichischen StaatsbürgerInnen eine Kopie des Personalausweises/Reisepasses mitzunehmen. StaatsbürgerInnen aus den EU-Schengenstaaten benötigen zumindest einen original Personalausweis. Kinder aus allen anderen Ländern der Welt müssen ihren Reisepass mitführen.


Die Visabedingungen sind von Land zu Land unterschiedlich und ändern sich stetig. Bitte erkundigen Sie sich im Vorfeld der Buchung bei Ihren Behörden über spezielle Einreisebestimmungen sowie Visabestimmungen Ihres Landes.


Der Abschluss einer Versicherung liegt in Ihrem Ermessen. Dennoch empfehlen wir allen TeilnehmerInnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie allen nicht EU-Bürgern den Abschluss einer Krankenversicherung. Sie finden unsere Versicherungsangebote hier.


Ca. 2 Wochen vor Campbeginn können Sie die Reiseunterlagen im Kundencenter einsehen. Darin finden Sie die Notfallkarte, zubuchbare Programme (variieren je nach Camp), eine Koffereinpackliste, die genaue Adresse des Jugendhotels sowie weitere wichtige Infos. Sollten Sie diese Unterlagen im Kundencenter nicht finden, bitten wir um Kontaktaufnahme.
 

Den Link für das Kundencenter schicken wir Ihnen ca. 4 Wochen bevor das Camp startet.


Die Notfallkarte ist ein Formular welches Sie mit den Reiseunterlagen erhalten (im Kundencenter). Ihre Angaben darin sind für die BetreuerInnen Ihres Kindes bestimmt. Diese Informationen werden natürlich vertraulich behandelt. Bitte geben Sie diese Erklärung vollständig ausgefüllt ­ Ihrem Kind mit auf das Camp. Besondere Allergien (z.B. Lebensmittelunverträglichkeiten), Krankheiten, Medikamenteneinnahmen, oder ähnliches teilen Sie uns bitte zusätzlich bereits bei der Buchung mit! Bitte beachten Sie, dass unsere BetreuerInnen Ihrem Kind nur jene Medikamente verabreichen, die Sie auf der Notfallkarte angeben (Name, Dosis). Unsere BetreuerInnen dürfen den TeilnehmerInnen keine sonstigen Medikamente ausgeben!


  • Eine Einpackliste finden Sie im Kundencenter. Für alle Camps empfehlen wir sportliche Kleidung, Regenschutz, gutes Schuhwerk, Hausschuhe und mindestens einen warmen Pullover, sowie eine lange Hose. Bitte kennzeichnen Sie die Kleidung Ihres Kindes.

 

  • Handtücher & Bettwäsche
    Bitte eigene Handtücher für den täglichen Gebrauch, sowie Badehandtuch mitnehmen (Kennzeichnung bitte nicht vergessen). Die Bettwäsche wird vom Jugendhotel zur Verfügung gestellt.

 

  • Notfallkarte ausgefüllt und unterschrieben


Gerne berücksichtigt die Küche des Erlebnisgästehauses besondere Verpflegungswünsche (vegetarische Kost, schweinefleischfreie Kost o.ä.). Bitte geben Sie uns derartige Wünsche bereits bei der Buchung bekannt und vermerken diese auf der Notfallkarte.


Bitte sprechen Sie mit einem Arzt Ihres Vertrauens über allenfalls notwendige Impfungen und teilen uns diese in der Notfallkarte mit. 


anreise und abreise


Der genaue Treffpunkt und die Uhrzeit werden spätestens zwei Wochen vor Anreise bekanntgegeben. Normalerweise wird der Treffpunkt für den Vormittag vereinbart.


Grundsätzlich bieten wir während der Hauptsaison unseren Flughafentransfer jeden Samstag an. Die Kinder sollten zwischen 10:00 und 16:00 landen/abfliegen. Falls Sie einen Flug außerhalb der Zeiten gebucht haben, kann es sein, dass zusätzliche Betreuungskosten anfallen. 


Im Durchschnitt startet der Flughafentransfer am Abreisetag 7h vor Abflug. Dies ist nur ein Richtwert und kann variieren. Ihr Kind wird bis zum Passieren des Security Checks bestens betreut und versorgt, wenn dieser außerhalb unserer Kernzeiten liegt, können allerdings zusätzliche Betreuungskosten anfallen.


Die meisten Fluglinien verlangen bei Alleinreisenden Kindern bis 12 Jahren diesen Status. Bitte klären Sie dies vor Buchung des Fluges bei Ihrer Fluglinie ab. Die notwendigen Unterlagen dazu geben Sie Ihrem Kind bitte ausgefüllt auf das Camp mit! Wenn Ihr Kind als „unaccompanied minor“ reist, so geben Sie uns dies bitte umgehend bei Buchung bekannt. Da der UM-Service für uns einen erheblichen Mehraufwand an Planung und Personal bedeutet, entsteht ein Mehrkostenbeitrag von €50.


Während des Camps


Bitte weisen Sie Ihr Kind im Vorfeld des Aufenthaltes auf die Campregeln hin!

  • Den Anweisungen des BetreuerInnenteams ist unbedingt Folge zu leisten!
  • Es gilt ein absolutes Alkoholverbot & Rauchverbot für alle TeilnehmerInnen.
  • Das Campsgelände darf nur mit Erlaubnis der BetreuerInnen und nur in Kleingruppen verlassen werden.
  • Die Zimmer sind ordentlich und sauber zu halten.
  • Wir erwarten Respekt unter den CampteilnehmerInnen.
  • Keine Gewalt oder unsittliches Verhalten gegenüber anderen Personen im Camp.
  • Das Mitführen von gefährlichen Gegenständen wie (Taschen-)Messer o.ä. ist verboten!

Unsere BetreuerInnen werden darauf geschult, auf Regelverstöße professionell und verhältnismäßig zu reagieren. Der Ausschluss eines Teilnehmers/einer Teilnehmerin kann erfolgen: im Falle unsittlichen Verhaltens, strafbarer Handlungen oder sonstigen Verhaltens, für welches vom Betreuenden die Verantwortung nicht übernommen werden kann. Bei Ausschluss muss die Abholung des Teilnehmers/der Teilnehmerin durch eine erziehungsberechtigte Person umgehend auf eigene Kosten erfolgen bzw. organisiert werden. Es erfolgt keine Rückerstattung des Reisepreises.


Ja, Sie können mehrere Kinder mit unterschiedlichen Nachnamen gleichzeitig einchecken. Die Staffelung dient nur dazu, eine zeitliche Orientierung zu bieten um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.


Während der Sommercamps ist young austria 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Sie in Notfällen erreichbar! Die Nummer für unsere 24h Hotline erhalten Sie mit den Reiseunterlagen rechtzeitig vor Anreise! Bitte nutzen Sie diese Telefonnummer ausschließlich in Notfällen um die Leitungen nicht unnötig zu blockieren!


Die Kinder und Jugendlichen werden von dem young austria BetreuerInnenteam beaufsichtigt. Diese sind u.a. StudentInnen aus den Bereichen Sport, Pädagogik, Psychologie sowie angehende und ausgebildete LehrerInnen. In einem mehrtägigen Ausbildungsseminar werden die ya! CAMPS BetreuerInnen und LeiterInnen professionell und umfassend auf ihren Sommercamp-Einsatz vorbereitet. Absolvierte Kurse zum Thema Erste Hilfe, Recht, Programmgestaltung und Organisation sind Voraussetzung für eine Zusammenarbeit. Die Vorlage eines einwandfreien polizeilichen Führungszeugnisses ist selbstverständlich! Die Betreuung und Beaufsichtigung der minderjährigen TeilnehmerInnen ist unser oberstes Gebot!


Unsere BetreuerInnen bzw. LeiterInnen und young austria haften nicht für eventuelle ordnungswidrige, unerlaubte Einzelaktionen der Camp-TeilnehmerInnen. Im eintretenden Fall wird die Haftung vom Betreuenden oder Leitenden nicht übernommen.


Die Einteilung der Zimmer wird vom BetreuerInnenteam vor Ort übernommen. Es wird darauf geachtet, TeilnehmerInnen im möglichst gleichen Alter in ein Zimmer zu legen. Ebenso wird versucht einen ausgewogenen Nationalitätenmix zu erreichen. Natürlich nehmen wir gerne Zimmerwünsche bereits bei der Buchung entgegen. Mädchen und Burschen werden allerdings ausschließlich in separaten Zimmern untergebracht.


Wir empfehlen ca. € 20,– pro Woche. Die TeilnehmerInnen verwenden das Taschengeld für Souvenirs, Postkarten, Eis, zusätzliche Getränke etc.


Unser BetreuerInnenteam verwaltet das Taschengeld und wichtige Dokumente der TeilnehmerInnen. Bitte sorgen Sie dafür, dass die zu verwahrenden Unterlagen in Kuverts sind, welche mit dem Namen Ihres Kindes versehen sind. Die TeilnehmerInnen erhalten zu bestimmten Zeiten Teilauszahlungen des Taschengeldes. Für jene persönlichen Dinge, die der/die TeilnehmerIn dem BetreuerInnenteam nicht in Verwahrung gibt, ist er/sie selbst verantwortlich. Wir empfehlen, auch Wertsachen mit dem Namen des Kindes zu kennzeichnen.


Handys sind für unsere jungen Gäste ein wesentlicher Bestandteil ihres Lebens. Soziale Medien, Kamera, usw. wollen regelmäßig genutzt werden. Selbstverständlich möchten wir unseren Gästen diese Möglichkeit nicht nehmen. Sollte es jedoch zu missbräuchlicher Verwendung kommen, oder sollte es für den Campsablauf sinnvoll sein, können die Handys von unseren BetreuerInnen eingesammelt werden und werden täglich zu den Handyzeiten wieder ausgegeben. Bitte beachten Sie, dass die Durchführung dieser Maßnahme dem/der jeweiligen CampsleiterIn obliegt. Laptops, Gameboys, Playstation und sonstige Geräte bitte zuhause lassen!


Die beste Zeit ist zwischen 17:30 und 19 Uhr. Bitte beachten Sie jedoch, dass häufige Anrufe – speziell bei jüngeren TeilnehmerInnen – das Heimweh fördern können.


Generell haben uns die Erfahrungen gezeigt, dass Besuche durch Eltern und Verwandte bei so manchem/mancher TeilnehmerIn das Heimweh verstärken. Sollten Sie dennoch Ihr Kind für einen wichtigen Termin zwischenzeitlich vom Camp abholen, bitten wir Sie dies mit dem ya! Büro in Salzburg vorab zu vereinbaren. Zusätzlich ist eine schriftliche Legitimation der Erziehungsberechtigten notwendig!


Bitte geben Sie Ihrem Kind genügend Kleidung bzw. Handtücher mit ins Camp. Die Möglichkeit unentgeltlich Wäsche waschen zu lassen besteht ab einem Aufenthalt von 3 Wochen.


Sollte Ihr Kind aus persönlichen Gründen später anreisen müssen ist dies grundsätzlich kein Problem. Leider können wir außer Samstags keinen gesonderten Flughafentransfer oder begleitete Zugfahrt anbieten. Bitte geben Sie uns unter office@camps.at bekannt, ob Ihr Kind an einem anderen Tag anreisen wird.